Vad vill patienten veta?
VÅRDVAL
Två av tre svenskar har möjlighet att välja vårdgivare i primärvården, men vad vill de egentligen veta om vårdgivarna innan de väljer? SIFO har på uppdrag av OmVård.se undersökt vad som är viktigast för människor att känna till om sin vårdcentral.
Patienterna fick berätta vad de vill veta om sina vårdgivare, vad som är god tillgänglighet för dem och hur de vill ha sin information. Det här var vad de svarade.
Information
Personalens kompetens
Nästan tre av fyra svarande (74 %) tycker att det är mycket viktigt att få information om vårdpersonalens kompetens.
OmVårds tips till vårdcentraler:
Rekrytera kunnig personal och satsa på vidareutbildning och specialisering. Och viktigast av allt: berätta om vilka ni är.
Att enheten arbetar med ständiga förbättringar
70 % av de svarande tycker att det är mycket viktigt att få veta om mottagningen jobbar med att ständigt förbättra sina svaga sidor.
OmVårds tips till vårdcentraler:
Det finns ingen enhet eller arbetsplats som är perfekt från början, däremot kan alla bli bättre. Satsa på ständig förbättring av verksamheten. Berätta öppet om era målsättningar och hur långt ni har kommit.
- Det blir allt viktigare att vårdcentralerna och hälsoenheterna kan berätta om sig själva, nu när de befinner sig i en situation där de konkurrerar om patienterna, säger Pontus Österberg, projektledare på OmVård.se. Patienterna vill veta vad de har att förvänta sig när de tar kontakt med vården. Vårdenheterna kan vinna mycket på att vara generösa med information om sin kompetens och sitt förbättringsarbete.
Tillgänglighet
Enkelt att komma på besök
Det allra viktigaste när det gäller tillgänglighet är att få komma på besök snabbt, tätt följt av att få snabb telefonkontakt. Däremot är det inte så viktigt att kunna komma på andra tider än normal kontorstid.
OmVårds tips till vårdcentraler:
Det personliga mötet spelar stor roll. Se till att det är enkelt att komma i kontakt med er.
- Ett överraskande resultat var att så få tyckte att det var viktigt att vårdcentralen var öppen utöver normala kontorstider, fortsätter Pontus. Det här skiljer sig i och för sig en del över landet. Personer som bor i storstäder är mer intresserade av annorlunda öppettider än övriga. Storstadsborna är också mer intresserade av att få information över Internet än personer utanför storstäderna.
Informationsväg
Det mest uppskattade sättet att få informationen på är via brev, tätt följt av Internet. Internet är dock den kommunikationskanal som är allra viktigast att satsa på för de vårdenheter som främst riktar sig till åldersgruppen 15-29, till exempel ungdomsmottagningar och studentmottagningar.
hoppas på svar
Följande riskgrupper gäller åtminstone i Stockholms läns landsting:
Här ingår vuxna och barn från sex månaders ålder med:
* diabetes
* kronisk hjärt- och kärlsjukdom
* kronisk lungsjukdom (till exempel astma och kol)
* kronisk lever- eller njursvikt
nedsatt immunförsvar (till exempel ärftliga immundefekter, pågående behandling som sätter ned immunförsvaret, hiv, leukemier)
* neurologiska och neuromuskulära sjukdomar som påverkar andningen (exempelvis ALS, MS, Parkinsons sjukdom)
* extrem fetma (BMI över 40)
* cerebral pares och andra multifunktionshandikapp (gäller barn)
Du kan läsa mer på vårdguiden:
www.vardguiden.se/Sjukdomar-och-rad/Influensa/Riskgrupper/
Du kan hitta länkar till landstingens vaccinationsinformation på:
www.omvard.se/hitta-information-om-influensa-och-vaccinering
Det finns också information på krisinformation.se, där du kan hitta svar på många frågor om vaccinet:
www.krisinformation.se/web/Pages/Faq/ShowFaqsByGroup____31296.aspx
Hoppas att du hittar vad du söker!
/Kerstin (OmVård)
Bestämma över sin egen vård, säger du. Ingalunda, känner mej helt maktlös och är beredd att söka vård utomlands i stället!
